全面二孩后 今年母嬰行業(yè)交易規(guī)模或?qū)⑼黄?000億元
摘要: 有消費(fèi)者陳女士反映，不久前在某電商網(wǎng)站給外甥買了一罐進(jìn)口米粉，拿到手后發(fā)現(xiàn)外觀包裝與以前產(chǎn)品相比有很多異常：左邊字體顏色淺且?guī)讉�(gè)圖標(biāo)有重影，右邊的則非常清晰，兩罐米粉外包裝印刷排版完全不同，罐底生產(chǎn) ...
有消費(fèi)者陳女士反映，不久前在某電商網(wǎng)站給外甥買了一罐進(jìn)口米粉，拿到手后發(fā)現(xiàn)外觀包裝與以前產(chǎn)品相比有很多異常：左邊字體顏色淺且?guī)讉�(gè)圖標(biāo)有重影，右邊的則非常清晰，兩罐米粉外包裝印刷排版完全不同，罐底生產(chǎn)日期字體大小也不同。她表示，不認(rèn)可商家客服人員“新老版本”的理由，正品不會(huì)因?yàn)榘姹静煌@得這么劣質(zhì)粗糙。 母嬰產(chǎn)品各渠道間價(jià)格亂 隨后，陳女士向電商平臺(tái)發(fā)起賠償申訴，電商客服表示，通過(guò)調(diào)查該商家的各種文件證明，并沒有發(fā)現(xiàn)問題。陳女士又向工商部門投訴，該電商表示向工商部門提交了這些文件證明，也沒發(fā)現(xiàn)問題。而陳女士堅(jiān)信這些批次商品是假貨，但她很苦惱，自己找質(zhì)監(jiān)部門檢驗(yàn)的話，花費(fèi)太大。最后她只能選擇退貨，折騰兩個(gè)月后才拿到退款。 陳女士的遭遇在母嬰電商行業(yè)并非個(gè)案，據(jù)唯品會(huì)副總裁馮佳路透露，一方面，當(dāng)前母嬰產(chǎn)品類目眾多，品牌繁雜，中國(guó)每月平均有三千個(gè)母嬰品牌冒出來(lái)，導(dǎo)致用戶對(duì)母嬰產(chǎn)品缺乏足夠了解，加上跨境交易崛起，消費(fèi)者對(duì)海外商品的認(rèn)知渠道有限。 另一方面，母嬰產(chǎn)品各渠道之間價(jià)格混亂，幾乎每家電商上的售價(jià)都不同，令消費(fèi)者眼花繚亂。而消費(fèi)者對(duì)母嬰產(chǎn)品安全性要求較高，國(guó)內(nèi)母嬰產(chǎn)品安全問題頻發(fā)也令消費(fèi)者半信半疑。 今年母嬰行業(yè)交易規(guī)模 或?qū)⑼黄?000億元 馮佳路說(shuō)，在實(shí)施普遍“二孩”政策后，中國(guó)每年新增人口將達(dá)1500萬(wàn)以上，將成全球最大的母嬰市場(chǎng)，而且，通常是每6個(gè)大人養(yǎng)1個(gè)孩子，消費(fèi)能力極強(qiáng)，今年該行業(yè)交易規(guī)模將突破3000億元。 這也吸引了大量企業(yè)進(jìn)入母嬰電商，易觀分析師劉旭巍認(rèn)為，在2013~2014年的市場(chǎng)啟動(dòng)期，天貓、京東、唯品會(huì)等綜合電商平臺(tái)相繼將母嬰品類進(jìn)行分拆獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，大力拓展母嬰電商市場(chǎng)，2014年，貝貝網(wǎng)、蜜芽寶貝、寶貝格子等特賣模式的垂直母嬰電商平臺(tái)相繼成立，并獲得大額融資；寶寶樹、媽媽網(wǎng)等社區(qū)平臺(tái)紛紛開始布局電商業(yè)務(wù)，樂友開啟O2O戰(zhàn)略。如今母嬰電商已是炙手可熱。 篩選商家引入第三方質(zhì)檢 母嬰電商令人頭疼的假貨問題如何解決呢？唯品會(huì)、淘寶等電商開始引入第三方質(zhì)檢來(lái)提高門檻。馮佳路說(shuō)，唯品會(huì)將引入國(guó)際權(quán)威的第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)瑞士SGS對(duì)唯品會(huì)銷售的母嬰產(chǎn)品進(jìn)行獨(dú)立第三方滾動(dòng)抽檢，并與“品牌授權(quán)正品”及“太平洋正品保險(xiǎn)”構(gòu)成三重保險(xiǎn)。 據(jù)SGS中國(guó)區(qū)產(chǎn)品認(rèn)證簽證官M(fèi)ark Lohmann介紹，未來(lái)，SGS將對(duì)唯品母嬰平臺(tái)內(nèi)所經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行全年滾動(dòng)抽檢，檢測(cè)覆蓋母嬰全品類的所有品牌及所有品類，對(duì)奶粉和輔食等關(guān)鍵品類，更進(jìn)行重點(diǎn)檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目除按國(guó)標(biāo)要求外，還增加部分國(guó)際上的高關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)。 而據(jù)淘寶網(wǎng)副總裁張勤介紹，中檢、SGS、萊茵、法國(guó)必維等國(guó)內(nèi)外四大檢測(cè)機(jī)構(gòu)與淘寶網(wǎng)聯(lián)手打造的“中國(guó)質(zhì)造聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室”，將依照國(guó)標(biāo)為中國(guó)質(zhì)造平臺(tái)上的廠商提供更專業(yè)更嚴(yán)苛的檢驗(yàn)服務(wù)。如沙發(fā)面料要經(jīng)歷15000圈專業(yè)設(shè)備進(jìn)行摩擦的考驗(yàn)，旅行箱輪子要經(jīng)得起在測(cè)試機(jī)帶上行走4000碼，硫化鞋要求耐連續(xù)彎折60000次以上。 阿里巴巴首席平臺(tái)治理官鄭俊芳說(shuō)，不說(shuō)投入的巨大人力和數(shù)據(jù)計(jì)算占用資源，光用于神秘抽檢、為保障消費(fèi)者體驗(yàn)先行賠償?shù)馁M(fèi)用等直接現(xiàn)金支出一年都要上億元。 阿里巴巴炮轟： 打掉的假貨在向其他電商平臺(tái)轉(zhuǎn)移 昨日，鄭俊芳接受了記者采訪，她負(fù)責(zé)阿里巴巴集團(tuán)打擊假貨和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的事務(wù)，她指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手歪曲事實(shí)。 在她看來(lái)，假貨源于線下，與商業(yè)模式本身無(wú)關(guān)，在中國(guó)這是所有電商平臺(tái)均需面對(duì)的問題。但是，阿里不會(huì)像京東那樣一味回避“假貨”的問題。 她說(shuō)：“我的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)在‘京東無(wú)假貨’新聞的評(píng)論里，通過(guò)消費(fèi)者的反饋去找尋制假集團(tuán)的線索。在騰訊網(wǎng)曝光的‘祥鵬恒業(yè)’通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大批量售賣假奢侈品案件中，京東、聚美優(yōu)品、1號(hào)店等均在列，但為什么唯獨(dú)沒有天貓和淘寶？我專門調(diào)查過(guò)，這家公司在提交材料的開店環(huán)節(jié)就未能順利通過(guò)。” 她稱，打假過(guò)程中可看到一個(gè)明顯的“假貨遷移路徑”，越來(lái)越多被關(guān)閉打掉的假貨和窩點(diǎn)，在向國(guó)內(nèi)其他電商平臺(tái)及微店等通道轉(zhuǎn)移。通過(guò)一個(gè)例子就可以說(shuō)明問題，據(jù)媒體報(bào)道，“因?yàn)槭奂俦惶詫汄?qū)逐的商家中，竟有12家轉(zhuǎn)戰(zhàn)到了京東上，且出售的商品和被阿里安全處罰的假貨商品高度相似”。 對(duì)京東“管理不好C2C，所以關(guān)掉拍拍”的言論，鄭俊芳說(shuō)，拍拍即使不關(guān)掉，也會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中死掉的。不能因?yàn)楣芾砟芰Φ娜狈Γ苹ń幽荆兂晒魧?duì)手的手段。 疑問 “神秘抽檢” 能打掉假貨嗎？ 只有全社會(huì)參與打擊造假源頭才是最有效的辦法。鄭俊芳說(shuō)，如何界定假貨，現(xiàn)在也是一個(gè)新問題。例如有些商品，產(chǎn)品質(zhì)量本身沒有問題，但冒用或用近似于權(quán)利人的商標(biāo)和設(shè)計(jì)；有些商品并不侵權(quán)但產(chǎn)品質(zhì)量低于預(yù)期。當(dāng)然也有些商品既侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)品質(zhì)量也達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 鄭俊芳表示，上述第一種商品的打擊力度需看權(quán)利人的配合程度，但在實(shí)際操作中也大量存在由于權(quán)利人出于渠道的管控，并不會(huì)積極予以配合的情況，阿里與某奢侈品集團(tuán)之爭(zhēng)便屬于此類。 對(duì)于第二種情況，電商直接出手打擊也需要很大的勇氣。例如，今年阿里通過(guò)“神秘抽檢”機(jī)制，認(rèn)定“山寨”櫻花熱水器Wonderflower品牌產(chǎn)品不合格率高達(dá)76%，但這個(gè)品牌生產(chǎn)廠家仍能提供地方相關(guān)部門出具的一整套商標(biāo)合法證明及產(chǎn)品的合格證件。最終，阿里巴巴只能強(qiáng)行發(fā)起清退，并在第一時(shí)間將案件線索提交給質(zhì)監(jiān)部門。一號(hào)店、京東、蘇寧易購(gòu)隨之均將此款熱水器進(jìn)行了清退。但被清退的企業(yè)并不認(rèn)為自身產(chǎn)品有問題，反而給阿里巴巴發(fā)來(lái)了律師函件，威脅阿里巴巴將“承擔(dān)商品下架的法律責(zé)任”。 第三種情況，除需依靠阿里巴巴對(duì)有關(guān)執(zhí)法機(jī)關(guān)報(bào)送材料外，也有賴于執(zhí)法機(jī)關(guān)積極對(duì)造假源頭進(jìn)行定點(diǎn)拔除，而不是止步于“抽檢”。 京東回應(yīng)： 建議阿里專注于自身平臺(tái)的假貨問題 針對(duì)阿里方面的指責(zé)，京東方面昨日對(duì)廣州日?qǐng)?bào)記者回應(yīng)稱，建議阿里團(tuán)隊(duì)的精力從抹黑友商轉(zhuǎn)到專注于自身平臺(tái)的假貨問題。京東自建立以來(lái)就一直對(duì)假貨零容忍，通過(guò)自營(yíng)模式確保商品來(lái)源正規(guī)，對(duì)平臺(tái)合作商家保持嚴(yán)格的審核，并控制商家的數(shù)量，關(guān)閉C2C模式的拍拍網(wǎng)也是京東堅(jiān)決拒絕假貨的實(shí)際行動(dòng)之一。 京東稱，目前也在積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊犯罪分子利用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，將在京東買到的真貨用淘寶假貨調(diào)換，以實(shí)施詐騙的行為。 |